11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应(yīng)中称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的(de)费(fèi)用支韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔付(fù)异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始(shǐ)行(xíng)程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南(nán)都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机(jī)账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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